Chính sách mua hàng

Chào mừng quý khách đến với Vạn Tích – nơi mang đến những sản phẩm đồ chơi tái hiện nhân vật lịch sử Việt Nam với chất lượng vượt trội và giá trị giáo dục sâu sắc. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi và minh bạch, chúng tôi xin giới thiệu chính sách mua hàng chi tiết như sau:

1. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Chọn sản phẩm: Quý khách truy cập website vantich.com, lựa chọn sản phẩm đồ chơi nhân vật lịch sử yêu thích (mô hình, bộ lắp ráp, bộ sưu tập, v.v.) và thêm vào giỏ hàng.
Bước 2: Xác nhận thông tin: Kiểm tra giỏ hàng, nhập thông tin giao hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Bước 3: Đặt hàng: Sau khi hoàn tất, nhấn “Xác nhận đơn hàng”. Hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận kèm mã đơn hàng.
Bước 4: Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua tài khoản cá nhân trên website hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

2. Giá cả và thanh toán

Giá sản phẩm:

Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế VAT (nếu có).
Chi phí vận chuyển sẽ được tính riêng dựa trên địa chỉ giao hàng.

Phương thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trong email xác nhận.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho toàn quốc, quý khách kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc ví điện tử (theo danh sách đối tác liên kết).

Khuyến mãi:

Các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi sẽ được thông báo trên website và áp dụng tự động tại bước thanh toán.

3. Chính sách giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, Tết).

Thời gian giao hàng dự kiến: Nội thành Hà Nội/TP.HCM: 1-2 ngày làm việc. Các tỉnh/thành khác: 2-5 ngày làm việc.

Phí vận chuyển: Tính dựa trên khối lượng sản phẩm và khoảng cách địa lý, được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

Kiểm tra sản phẩm: Quý khách được phép mở hộp kiểm tra trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline của Vạn Tích.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả: Sản phẩm bị lỗi sản xuất (hư hỏng, thiếu chi tiết, sai mẫu). Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh minh chứng. Gửi sản phẩm về địa chỉ của Vạn Tích (chi phí vận chuyển do chúng tôi chi trả trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất). Sau khi kiểm tra, sản phẩm mới sẽ được gửi đến quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Hoàn tiền: Áp dụng nếu sản phẩm không thể đổi mới. Tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.

5. Bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành: 3 tháng kể từ ngày mua đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài. Hỗ trợ bảo hành: Quý khách gửi sản phẩm về Vạn Tích, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của quý khách (tên, địa chỉ, số điện thoại) được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng. Vạn Tích cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu.

7. Hỗ trợ khách hàng

Thời gian hỗ trợ: Từ 8:00 – 17:00, thứ Hai đến thứ Bảy. Kênh liên hệ: Hotline: [Số điện thoại] Email: [Địa chỉ email] Chat trực tuyến: Có sẵn trên website vantich.com. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng hoặc các vấn đề liên quan.

Lưu Ý Vạn Tích có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận. Chính sách mua hàng có thể được cập nhật định kỳ. Vui lòng kiểm tra phiên bản mới nhất trên website trước khi đặt hàng.

Vạn Tích xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn những sản phẩm đồ chơi mang đậm dấu ấn lịch sử Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, chất lượng và trọn vẹn nhất!